Vzdialená pomoc s počítačom: ako funguje a kedy stačí

Počítač je pomalý, tlačiareň netlačí, e-mail neodchádza. Veľa takých problémov sa dá vyriešiť bez toho, aby ste niekam nosili počítač alebo čakali na technika. Stačí vzdialená pomoc.

Ako to funguje

1. Napíšete nám, čo vás trápi, a dohodneme si čas.
2. Spustíte malý program na vzdialenú pomoc a technikovi pošlete jednorazový kód.
3. Technik vidí vašu obrazovku a s vaším súhlasom ovláda počítač. Vy všetko sledujete.
4. Po skončení spojenie zatvoríte – technik sa bez nového kódu nepripojí.

Čo sa dá vyriešiť na diaľku

• Pomalý počítač, nepotrebné programy pri štarte, aktualizácie.
• Nastavenie e-mailu, tlačiarne, Wi-Fi či zdieľaných priečinkov.
• Inštalácia a nastavenie programov, napríklad fakturácie alebo účtovníctva.
• Kontrola zálohovania a základné zabezpečenie.
• Pomoc s prácou v programe – ukážeme vám to priamo na vašej obrazovke.

Kedy treba servis na mieste

Ak počítač vôbec nenaštartuje, nemá internet, je poškodený hardvér (disk, displej, klávesnica) alebo treba vymeniť súčiastku, vzdialená pomoc nestačí. Vtedy príde na rad servis.

Pozor na podvodníkov

Skutočná podpora vám sama nezavolá s tým, že „máte vírus“. Pripojenie na diaľku povoľte len technikovi, ktorého ste sami kontaktovali a poznáte ho. Nikdy počas spojenia nezadávajte heslá do internet bankingu a neschvaľujte platby.

Vzdialenú pomoc, PC a mobil servis aj správu firemných sietí a zálohovania nájdete v našich ďalších službách. Napíšte nám, čo vás trápi – pracujeme v pondelok až piatok od 9:00 do 17:00.