Automatické e-maily: uvítací, reaktivačný a po nákupe

Automatický e-mail sa odošle sám, keď nastane udalosť – niekto sa prihlási na odber, dlho nenakúpil alebo práve dokončil objednávku. Raz ho nastavíte a pracuje za vás mesiace či roky. Toto sú tri automatizácie, s ktorými sa oplatí začať.

1. Uvítací e-mail

Nový odberateľ je najviac zvedavý hneď po prihlásení. Uvítací e-mail má najvyššiu otvorenosť zo všetkých. Predstavte sa, povedzte, čo bude dostávať a ako často, a ponúknite niečo hodnotné – tip, návod alebo výhodu na prvý nákup.

Dobré je rozdeliť uvítanie do série: prvý e-mail hneď, druhý o pár dní s najčastejšími otázkami, tretí s ukážkou toho najlepšieho, čo ponúkate.

2. Reaktivačný e-mail

Zákazník, ktorý dlho nenakúpil alebo neotvoril žiadny e-mail, nemusí byť stratený. Krátka správa typu „Dlho sme sa nevideli – čo nové u vás?“ s ponukou alebo novinkou často privedie späť časť z nich. Kto nereaguje ani potom, toho je lepšie zo zoznamu vyradiť – zlepší to doručiteľnosť ostatných e-mailov.

3. E-mail po nákupe

• Poďakovanie – krátko a ľudsky, s kontaktom pre prípad otázok.
• Návod alebo tip – ako tovar používať, ako sa pripraviť na pobyt.
• Žiadosť o hodnotenie – po pár dňoch, keď má zákazník skúsenosť.

Ak predávate cez e-shop, faktúra môže prísť automaticky tiež – pozrite E-shop s automatickou fakturáciou.

Na čo myslieť

• Automatické marketingové e-maily posielajte len kontaktom so súhlasom a vždy s odhlásením jedným klikom.
• Píšte ako človek, nie ako systém. Odosielateľ by mal byť z vašej domény.
• Raz za čas texty skontrolujte – zmenené ceny či otváracie hodiny v automatickom e-maile ľahko prehliadnete.

Uvítacie a reaktivačné scenáre vám nastavíme v rámci e-mail marketingu DSDATA. Napíšte nám, aké e-maily by vám pomohli.