Prečo e-maily padajú do spamu a ako tomu zabrániť (SPF, DKIM, DMARC)

Poslali ste ponuku alebo newsletter a zákazník tvrdí, že nič neprišlo? E-mail pravdepodobne skončil v priečinku Spam. Poskytovatelia schránok ako Gmail, Outlook či Seznam posudzujú každú správu a odosielateľa. Dobrá správa: väčšinu dôvodov viete odstrániť.

1. Doména nie je overená (SPF, DKIM, DMARC)

Tri technické záznamy v DNS vašej domény hovoria schránkam, že e-mail naozaj posielate vy:

• SPF – zoznam serverov, ktoré smú posielať poštu za vašu doménu.
• DKIM – digitálny podpis každej správy, ktorý dokazuje, že ju nikto po ceste nezmenil.
• DMARC – pravidlo, čo má schránka urobiť s e-mailom, ktorý kontrolou SPF a DKIM neprejde, a kam poslať hlásenia.

Gmail a Yahoo od roku 2024 vyžadujú od hromadných odosielateľov všetky tri. Bez nich sa newsletter k zákazníkovi často ani nedostane.

2. Posielate z bezplatnej schránky

Hromadné e-maily z adresy na bezplatnej službe vyzerajú podozrivo a nedajú sa správne overiť. Na firemnú komunikáciu a marketing používajte vlastnú doménu – pozrite Ako si vybrať doménu a firemný e-mail.

3. Chýba jednoduché odhlásenie

Ak sa odberateľ nevie odhlásiť, klikne na „Nahlásiť spam“. Každé nahlásenie zhoršuje povesť vašej domény. Odhlásenie jedným klikom (aj v hlavičke e-mailu) je dnes pre hromadné správy povinné.

4. Zlý zoznam kontaktov

Staré, neplatné alebo kúpené adresy spôsobujú nedoručiteľné e-maily a pasce na spam. Posielajte len ľuďom so súhlasom, nedoručiteľné adresy automaticky vyraďujte a neaktívnych odberateľov raz za čas oslovte reaktivačným e-mailom alebo ich zo zoznamu odstráňte.

5. Obsah, ktorý pôsobí ako spam

• Jeden veľký obrázok bez textu.
• Predmet písaný veľkými písmenami s množstvom výkričníkov.
• Skracovače odkazov a odkazy na neznáme domény.

6. Náhle veľké množstvo e-mailov

Nová doména, ktorá zrazu pošle tisíce e-mailov, vyzerá ako spammer. Objem treba zvyšovať postupne, aby si doména vybudovala dôveru.

Doručiteľnosť je jadro nášho e-mail marketingu – nastavíme overenie domény, odhlásenie jedným klikom aj automatické spracovanie nedoručiteľných adries. Napíšte nám.